Бизнес-модель: Абонентское обслуживание бизнеса (MSP-модель), плановые визиты и срочные выезды по заявкам.

➡️БЫЛО:

Заявки от Клиентов поступали на почту, в чаты и по телефону разным менеджерам. Часто терялись или дублировались.

Не было единого графика планового ТО. О некоторых визитах вспоминали только после гневного звонка от Клиента.

Инженеры не отчитывались о выполненной работе оперативно. Акты и отчеты копились и формировались раз в неделю, задерживая invoicing.

Не было истории обслуживания конкретного оборудования у Клиента, что приводило к повторным решениям одних и тех же проблем.


☑️СТАЛО:

Внедрена централизация заявок: Все заявки из разных каналов (телефония, Wazzup24, email) интегрированы в единую систему KITCRM.

Запущен модуль «Автоматизация»: Система автоматически создает заказы на плановое техническое обслуживание для каждого Клиента по его индивидуальному графику и назначает ответственного инженера.

Использован модуль «Оборудование»: Для каждого принтера, сервера или рабочей станции Клиента создана карточка с историей всех обращений, замененных запчастями и проведенных работ.

Мобильное приложение «Кит Мастер» для инженеров: Специалист отмечает начало и окончание работ, сразу вносит в систему какие запчасти использовал, прикладывает фото отчет и документы.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:

Сокращение времени на выставление счетов с 5 дней до 1 дня за счет автоматического формирования актов. Увеличение Клиентской лояльности на 30% благодаря прозрачности истории обслуживания и выполнению ТО по графику. На 20% выросла эффективность инженеров за счет оптимизации маршрутов.

Бизнес-модель: Выполнение проектов под ключ и их дальнейшее гарантийное и постгарантийное обслуживание.

➡️БЫЛО:

Сложные проекты с большим количеством оборудования на разных объектах Клиента было невозможно контролировать вручную.

Не было оперативной связи между монтажными бригадами на объекте и офисом. Фотоотчеты и проблемы передавались через личные сообщения.

Учет расходных материалов и оборудования велся «в тетрадке», что приводило к простоям из-за их отсутствия на объекте.

Гарантийные случаи было сложно отследить и привязать к конкретному оборудованию и проекту.

☑️СТАЛО:

Созданы комплексные «Объекты»: Каждый объект Клиента — это отдельная карточка с привязанными к нему проектами, оборудованием (вентиляционные установки, чиллеры) и историей всех визитов.

Внедрены «Задачи»: Для каждого этапа проекта (доставка, монтаж, пусконаладка) создаются задачи с контрольными сроками и ответственными. Менеджер видит прогресс в режиме канбана.

Мобильное приложение для бригад: Мастера отмечают этапы выполнения работ, сразу списывают со склада использованные материалы и фиксируют серийные номера установленного оборудования.

Настроен модуль «Оборудование»: На каждую установленную единицу техники добавлен паспорт с гарантией, чек-листами ТО и историей поломок.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Соблюдение сроков реализации проектов улучшилось на 40%. Сократились на 15% непредвиденные расходы на логистику и материалы за счет их точного учета. Упростилась работа с гарантийными случаями — вся информация по оборудованию всегда под рукой.

Бизнес-модель: Продажа, установка и обслуживание комплексных систем безопасности для бизнеса.

➡️БЫЛО:

После продажи проекта терялся контроль над этапами его реализации. Менеджер по продажам не видел, установлена ли система вовремя.

Сервисные инженеры не были загружены равномерно. Кто-то простаивал, а кто-то не успевал на срочные вызовы.

Не было базы знаний по конфигурации конкретных систем у разных Клиентов. При смене инженера новый специалист тратил много времени на ввод в курс дела.

Клиенты жаловались на отсутствие напоминаний о необходимости продления обслуживания.

☑️СТАЛО:

Сквозная карточка «Контрагента»: В карточке юрлица есть всё: от коммерческого предложения и счета до списка установленного оборудования, графиков ТО и всех обращений.

Модуль «Логистика»: Диспетчер видит загрузку всех инженеров на карте и распределяет срочные заявки тем, кто находится ближе всего к объекту.

Настроены шаблоны «Задач»: Для типовых процессов (например, «Обновление прошивки», «Настройка доступа») созданы шаблоны, которые быстро ставятся инженерам.

Автоматизация продлений: За 30 дней до окончания договора на обслуживание система напоминает менеджеру о задаче связаться с Клиентом.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Доля повторных продаж и продлений договоров на обслуживание выросла на 25%. Время реакции на срочные заявки сократилось на 35%. Значительно повысилась удовлетворенность Клиентов за счет проактивного сервиса.

Бизнес-модель: Подключение юридических лиц к интернету и телефонии, техническая поддержка.

➡️БЫЛО:

Мастера работали с бумажными нарядами, часто теряли их или привозили неверно заполненными.

Не было связи между отделом продаж (кто продал услугу) и мастером (кто ее подключил). Мастер не знал особых условий Клиента.

Акты выполненных работ (АВР) копились неделями, что задерживало момент начала оказания услуги и получения оплаты.

При аварии на линии было непонятно, какой мастер свободен и ближе всего к месту поломки.

☑️СТАЛО:

Единый процесс от продажи до подключения: Заявка из отдела продаж автоматически превращается в заказ в KITCRM и назначается мастеру с прикрепленными данными Клиента и тарифом.

«Кит Мастер» для монтажников: Мастер видит все задачи на день в приложении. После завершения работ бухгалтер получает автоматическое уведомление для создания Акта выполненных работ.

Модуль «Логистика»: При поступлении заявки на ремонт диспетчер видит на карте всех мастеров и их текущее местоположение, отправляя на задание ближайшего свободного.

Финансовый контроль: Видна дебиторка Контрагентов и остаток на балансе Контрагента при работе по предоплате.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Время от продажи до подключения и получения первого платежа сократилось с 14 до 5 дней. Достигнута 100% прозрачность перемещения и загрузки мастеров. Исключены финансовые потери из-за утерянных или неправильно заполненных актов.

Бизнес-модель: Производство, поставка, монтаж и сервисное обслуживание торгового оборудования для ритейла.

➡️БЫЛО:

Полный хаос с гарантийными и постгарантийными случаями. Не было ясности, какой договор действует на оборудование.

Сервисные инженеры не знали, какие запчасти везти на объект, что приводило к повторным выездам и недовольству Клиентов.

Не было привязки заказов к конкретным единицам оборудования с серийными номерами.

Сложно было планировать загрузку производственного цеха на основе плановых ТО у Клиентов.

☑️СТАЛО:

Цифровой двойник оборудования: В модуле «Оборудование» создана карточка для каждого проданного стеллажа, витрины или холодильника с указанием серийного номера, гарантии и привязкой к договору.

Плановое обслуживание: Модуль «Автоматизация» создает заказы на ТО по графику, указанному в договоре с Клиентом.

Интеллект для инженеров: Выезжая на объект, инженер в карточке заказа видит полную спецификацию оборудования и историю всех предыдущих обращений по нему. Он может заранее зарезервировать необходимые запчасти со склада.

Связь с производством: На основе созданных системой плановых заказов формируется прогноз нагрузки на сервисный отдел и цех по производству запчастей.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Количество повторных выездов на один объект сократилось на 50% благодаря наличию всей информации у инженера. Увеличилось количество продлений постгарантийных договоров на 20% за счет качественного и своевременного сервиса. Производство научилось планировать свою загрузку более эффективно.

Бизнес-модель: B2C, средний поток заказов (50-100 в день), мастера на личном транспорте.

➡️БЫЛО:

Диспетчеры принимали звонки в 4 разных мессенджера и телефоны, постоянно теряли заказы и путали Клиентов.

Распределение заказов по мастерам занимало до 2 часов каждое утро по телефону, был полный хаос и накладки.

Мастера не отчитывались о выезде вовремя, Клиенты жаловались на отсутствие коммуникации.

Не было понимания, какие мастера эффективны, а кто постоянно переносит или срывает заказы.

Прием оплаты был неорганизованным: наличные «оседали» у мастеров, а безнал приходилось пробивать через офис.

☑️СТАЛО:

Внедрена интеграция с Wazzup24: все заявки из звонков, мессенджеров и соцсетей автоматически попадают в систему как новые заказы без потерь.

Использован модуль «Логистика»: один диспетчер за 30 минут распределяет все заказы на карте, видя текущую загрузку и локацию мастеров. Заказы закрашиваются в их персональный цвет.

Настроены Уведомления: Клиенты автоматически получают SMS о подтверждении заказа, выезде мастера и его прибытии.

Внедрен «Кит Мастер»: мастера через мобильное приложение видят свои задачи, подтверждают выезд, прокладывают маршрут. Фотоотчеты и подписанные акты загружаются сразу по завершении работ.

Настроен прием оплаты: мастера сами выставляют счета в приложении, принимают оплату картой через QR-код или наличными. Система автоматически контролирует лимит наличности у мастера и требует сдать деньги в офис.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Скорость распределения заказов увеличилась на 70%. Количество жалоб от Клиентов на коммуникацию сократилось до нуля. Прозрачность финансовых расчетов с мастерами и кассовая дисциплина достигли 100%. Дебиторская задолженность упала до нуля.

Бизнес-модель: B2B и B2C, регулярное абонентское обслуживание + разовые выезды, несколько филиалов в городе.

➡️БЫЛО:

Клиенты из разных филиалов обслуживались по единому прайсу, не было гибкой ценовой политики.

Планирование регулярных уборок (ежедневных, еженедельных) велось в огромных Excel-таблицах, постоянно происходили накладки и пропуски.

Не было единой базы Клиентов и объектов, история визитов терялась.

Сложно было понять, какой филиал и какой конкретно Клиент приносит больше прибыли.

☑️СТАЛО:

Настроен «Справочник»: созданы филиалы и индивидуальные прайсы для каждого (скидка для корпоративных Клиентов, наценка для частных в элитных ЖК).

Запущен модуль «Автоматизация»: система автоматически создает повторяющиеся заказы на абонентское обслуживание за 2 дня до даты визита и назначает закрепленных мастеров.

Внедрены «Контрагенты и Объекты»: у каждого юрлица есть карточка с историей всех визитов, документами и балансом. Можно быстро создать заказ из карточки постоянного Клиента.

Использован модуль «Финансы»: настроена интеграция с 1С, автоматический учет доходов по филиалам и менеджерам. Сформирована дебиторская задолженность по юрлицам.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Исключены пропуски плановых визитов на 99%. Достигнута персонализация Pricing-стратегии для разных сегментов Клиентов. Руководство получает детальную аналитику по прибыльности каждого филиала и Клиента.

Бизнес-модель: B2C (через УК) и прямая работа с жильцами, строгий отчетность перед Росаккредитацией.

➡️БЫЛО:

Учет поверок велся в бумажных журналах и разрозненных Excel-файлах.

Подготовка протоколов и выгрузка данных в «Аршин» и Росаккредитацию занимала дни и сопровождалась человеческими ошибками.

Мастера-поверители заполняли бумажные бланки, которые потом нужно было вручную переносить в систему.

Не было оперативной связи с управляющими компаниями для координации доступа в квартиры.

☑️СТАЛО:

Внедрен модуль «Метрология»: поверитель прямо на объекте через «Кит Мастер» вносит данные поверки, выбирая счетчик из Госреестра (ГРСИ).

Автоматическое формирование протоколов: протоколы в PDF формируются сразу после заполнения данных мастером.

Настроены пакетные выгрузки: одним кликом готовятся файлы для отправки в «Аршин» и Росаккредитацию в требуемом XML-формате.

Настроен раздел «Управляющие компании»: все адреса УК загружены в систему. При создании заказа система автоматически связывает его с УК, что упрощает отчетность перед заказчиком.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Время подготовки отчетности для контролирующих органов сократилось на 95%. Исключены ошибки при переносе данных. Повысилась скорость обслуживания Клиентов за счет мобильного ввода данных. Достигнута 100% соответствие требованиям метрологического законодательства.

Бизнес-модель: B2C, высокий средний чек, сложные замеры и проекты, работа с партнерами-замерщиками.

➡️БЫЛО:

Замерщики (партнеры) работали обособленно, их заказы не были интегрированы в общую систему.

Не было контроля за их работой и качеством leads.

Процесс передачи заказа от замерщика в производство и затем монтажной бригаде был длинным и рваным, терялась информация.

Не было понятно, какой партнер приносит больше качественных заказов.

☑️СТАЛО:

Настроен раздел «Партнеры»: каждый замерщик получил личный кабинет в KitCRM с правами на создание заказов.

Сквозная видимость: заказ, созданный партнером, автоматически попадает в систему, ему присваивается статус «Замер», после чего он передается в производство, а затем назначается монтажной бригаде. Весь процесс виден в одной карточке.

Мастера-монтажники через «Кит Мастер»: видят технические задания, схемы и файлы от замерщика, что исключает ошибки при монтаже.

Настроена аналитика: в «Финансах» видна прибыльность с каждого заказа и ROI по каждому партнеру-замерщику.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Увеличена конверсия от замера до установки на 25%. Партнеры интегрированы в бизнес-процесс, повышена их лояльность. Срок от заявки до монтажа сокращен на 2 дня за счет исключения потерь информации.

Бизнес-модель: Выполнение государственных контрактов на поверку счетчиков воды, тепла, электроэнергии в школах, больницах, административных зданиях.

➡️БЫЛО:

Учет поверок велся в бумажных журналах. Подготовка журнала Главного метролога занимала недели.

Отсутствовала оперативная связь с представителями учреждений для согласования дат визита. Мастера часто приезжали впустую.

Формирование отчетности для Госзаказчика (план-фактный анализ, исполнение контракта по срокам и объемам) было рутинным и занимало до 40% времени менеджера.

Выгрузка данных в ФГИС «Аршин» и Росаккредитацию была отдельной сложной задачей, выполняемой вручную.

☑️СТАЛО:

Внедрен модуль «Метрология»: Мастер через «Кит Мастер» на объекте вносит данные поверки, которые сразу привязываются к конкретному счетчику и зданию (Объекту).

Автоматическое формирование протоколов: Протокол поверки в PDF формируется мгновенно и прикрепляется к карточке заказа.

Настроены пакетные выгрузки: Одним кликом формируются все необходимые данные для «Аршин» и Росаккредитации в требуемом XML-формате.

Прозрачность для заказчика: Сформирован автоматический отчет по исполнению контракта в реальном времени: сколько приборов поверено из запланированных, на каких объектах, с какими результатами.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Срок закрытия акта выполненных работ (АВР) и получения оплаты сократился с 45 до 15 дней. Исключены ошибки при переносе данных в отчетность. Достигнута 100% прозрачность для госзаказчика, что стало ключевым преимуществом среди конкурентов.

Бизнес-модель: Обслуживание по долгосрочным муниципальным контрактам на техническое обслуживание зданий.

➡️БЫЛО:

Заявки от директоров школ и главных врачей больниц поступали в хаотичном порядке (звонки, WhatsApp, смс). Многое терялось.

Не было единого реестра обслуживаемых объектов (зданий) с привязкой к контрактам. Непонятно, по какому контракту и на каких условиях работает заявка.

Приезжая на объект, мастер не видел историю работ и специфику системы в этом здании.

Учет расходных материалов (запчасти, расходники) был неорганизованным, списывался «пакетно», что не соответствовало требованиям аудита по Госконтракту.

☑️СТАЛО:

Создан «Справочник Объектов»: Каждая школа, больница, детский сад — это объект, к которому привязаны все контракты, документы и история всех обращений.

Централизация заявок: Все заявки из любых каналов фиксируются в системе. Заявка автоматически привязывается к объекту и контракту.

Мобильное приложение для сантехников: Мастер видит полную историю работ на объекте, доступные ему запчасти на складе. Через приложение он списывает конкретное количество материалов на конкретную заявку, что является основанием для акта списания.

Формирование актов: По завершении работ система автоматически уведомляет ответственного со стороны Госзаказчика о выполненном заказе со ссылкой на фотоотчет и документы.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Повышение дисциплины исполнения заявок на 50%. Создана идеальная основа для отчетности перед заказчиком и для прохождения любых проверок (аудит, ФАС). Снижение расхода материалов на 15% за счет точного поштучного учета.

Бизнес-модель: Выполнение работ в рамках госконтрактов по капремонту подъездов, установке элементов благоустройства.

➡️БЫЛО:

Объемы работ (ведомости) фиксировались на бумаге, которую легко было испортить или потерять. Фотофиксация этапов велась в личных телефонах прорабов.

Отслеживание (план/факт выполнения) по множеству объектов одновременно было невозможно.

Возникали сложности с обоснованием объемов выполненных работ перед контролирующими органами и заказчиком.

Не было оперативного контроля за перемещением бригад и материалов между объектами.

☑️СТАЛО:

Создан «Справочник Объектов» с иерархией: Область -> Муниципалитет -> Улица -> Дом -> Подъезд. К каждому объекту привязан свой контракт и спецификация работ.

«Кит Мастер» для прорабов: фиксирует выполнение каждого этапа работ прямо на объекте.

Контроль сроков: В модуле «Задачи» создаются этапы работ с контрольными датами. Руководство видит отклонения от графика в реальном времени.

Промежуточная приемка: Представитель заказчика может дистанционно принимать этапы работ, просматривая фотоотчеты в личном кабинете, без выезда на каждый объект.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Создан неопровержимый архив выполнения работ для защиты перед любыми проверками. Ускорение процедур промежуточной приемки и оплаты этапов на 30%. Повышение управляемости множеством разрозненных объектов.

Бизнес-модель: Выполнение плановых и внеплановых работ по санитарной обработке учреждений (больницы, школы, детские сады) по государственному заказу.

➡️БЫЛО:

Плановые графики обработок нарушались из-за человеческого фактора. Не было напоминаний.

Использование сильнодействующих препаратов требовало строгой отчетности. Учет составлялся «на глаз», журналы заполнялись постфактум.

Не было оперативного реагирования на срочные заявки (например, при обнаружении грызунов в пищеблоке).

Отчеты для Роспотребнадзора и заказчика готовились вручную, с риском ошибок.

☑️СТАЛО:

Модуль «Автоматизация»: Система строго по графику, утвержденному Роспотребнадзором, создает заказы на обработку каждого объекта.

Учет препаратов в модуле «Оборудование»: Для каждого препарата создана карточка с учетными номерами. Мастер в приложении указывает точное количество использованного препарата и номер партии, что автоматически фиксируется в акте.

Чек-листы в «Кит Мастер»: Мастер проходит обязательный чек-лист (какие помещения обработаны, каким методом), прикладывает фото обработанных помещений и ловушек.

Срочные заявки: Поступление срочной заявки мгновенно отображается у диспетчера, который через модуль «Логистика» видит ближайшую свободную бригаду и направляет ее на объект.

🚀РЕЗУЛЬТАТ:
Соблюдение требований Роспотребнадзора на 100%. Исключены риски, связанные с неправильным учетом препаратов. Достигнута максимальная скорость реакции на срочные обращения, что критично для имиджа подрядчика госучреждений.